Resi e rimborsi

RESO e CAMBIO

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio taglia, store credit o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Resi

Istruzioni per il Cambio

  1. Per richiedere l’autorizzazione al reso, basta inviare una mail a info@fefeglamour.it indicando il numero d’ordine e la motivazione.
  2. Il corriere per la restituzione della merce sarà indicato nella mail inviata da FEFENAPOLI.COM .
  3. I criteri per ottenere il reso gratis sono:
    -Il tuo ordine deve essere maggiore di 99€.
    -Per ordini inferiori di 99€ il costo del reso è di 12€
    -Valido solo sui PRODOTTI NON SCONTATI ma a prezzo pieno.
    -Solo il primo cambio e il primo reso sono gratuiti. Il secondo reso ha un costo di 12€  e il secondo cambio ha un costo di 6,99€.
    -Il reso e il cambio non sono gratuiti se il prodotto ha un costo inferiore a 99€.
    -Valido solo su prodotti consegnati in Italia.
    -Importante ricordare che costi come IL CONTRASSEGNO o le confezioni regalo non sono in nessun caso rimborsabili.
  1. Provvederemo poi a prenotare un ritiro con corriere espresso presso lo stesso domicilio indicato nell'ordine. In ogni caso riceverete una email che vi avviserà di ogni passaggio.
  2. IL PRODOTTO DEVE ASSOLUTAMENTE ESSERE INSERITO NELLA STESSA SCATOLA IN CUI è STATO RICEVUTO (IN MANCANZA UTILIZZARE UNA SCATOLA DELLE STESSE DIMENSIONI) pena rifiuteremo il reso. Su alcuni prodotti è presente un SIGILLO di GARANZIA. Tale sigillo non deve essere nè tagliato nè rotto, nè rimosso, in mancanza tutte le condizioni per il RESO non possono essere applicate.
  3. Il reso ha un costo di 12€ che verrà detratto dall'importo del rimborso ma se il cliente vorrà restituire il prodotto con un proprio corriere verrà rimborsata l’intera somma pagata. Una volta ricevuto il prodotto provvederemo ad emettere il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, in caso di pagamento in contrassegno il rimborso potrà essere effettuato solo tramite bonifico bancario.
  4. In tutti gli altri paesi, i costi variano come indicato di seguito:
    - EUROPA EU € 15,00
    - EUROPA EXTRA EU € 15,00
    - NORD AMERICA USA, Canada € 25,00
    - ALTRI PAESI Altri paesi non in elenco € 25,00
  5. Sono disponibili 3 tipi di compensazione: Cambio articolo - È possibile effettuare il cambio solo per difetto dello stesso articolo, qualora disponibile. Store Credit - Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi.
    Lo Store Credit:
    - Può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso
    - non può essere cumulato con altri Store Credit
    - deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore
  6. Rimborso -Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini FEFENAPOLI.COM e i capi saranno verificati. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
  7. La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Istruzioni per il Cambio

  1. Per richiedere l’autorizzazione al cambio, basta inviare una mail a info@fefeglamour.it indicando il numero d’ordine e la motivazione.
  2. Il corriere per la restituzione della merce sarà indicato nella mail inviata da FEFENAPOLI.COM
  3. I criteri per ottenere il cambio gratis sono:
    - Il tuo ordine deve essere maggiore di 99€.
    - Per ordini inferiori di 99€ il costo del cambio è di 6,99€
    - Valido solo sui PRODOTTI NON SCONTATI  ma a prezzo pieno.
    - Solo il primo cambio è gratuito. Il secondo cambio ha un costo di 6,99€.
    - Il reso e il cambio non sono gratuiti se il prodotto ha un costo inferiore a 99€.
    - Valido solo su prodotti consegnati in Italia.
    - Importante ricordare che costi come IL CONTRASSEGNO o le confezioni regalo non sono in nessun caso rimborsabili.
  4. Provvederemo poi a prenotare un ritiro con corriere espresso presso lo stesso domicilio indicato nell'ordine. In ogni caso riceverete una email che vi avviserà di ogni passaggio.
  5. IL PRODOTTO DEVE ASSOLUTAMENTE ESSERE INSERITO NELLA STESSA SCATOLA IN CUI è STATO RICEVUTO (IN MANCANZA UTILIZZARE UNA SCATOLA DELLE STESSE DIMENSIONI) pena rifiuteremo il reso. Su alcuni prodotti è presente un SIGILLO di GARANZIA. Tale sigillo non deve essere nè tagliato nè rotto, nè rimosso, in mancanza tutte le condizioni per il CAMBIO non possono essere applicate.
  6. In tutti gli altri paesi, i costi variano come indicato di seguito:
    - EUROPA EU € 15,00
    - EUROPA EXTRA EU € 15,00
    - NORD AMERICA USA, Canada € 25,00
    - ALTRI PAESI Altri paesi non in elenco € 25,00